Strona główna

Zendesk

Co to jest Zendesk?

Zendesk to platforma typu oprogramowanie jako usługa (SaaS), która oferuje rozwiązania do obsługi klienta. Dostarcza narzędzia do zarządzania komunikacją z klientami, rozwiązywania problemów i zapewniania wsparcia technicznego. Zendesk pomaga firmom w poprawie obsługi klienta, zwiększeniu satysfakcji klientów oraz efektywności ich pracy.

Zendesk - Narzędzie do obsługi klienta

Spis treści

Jak działa Zendesk?

Zendesk to platforma do obsługi klienta, która pomaga firmom w utrzymywaniu kontaktu z klientami i rozwiązywaniu ich problemów. Działa w oparciu o model SaaS (Software-as-a-Service), co oznacza, że jest dostępna online i można się do niej zalogować z dowolnego miejsca na świecie.

Platforma Zendesk składa się z kilku głównych modułów:

  • Obsługa klienta: Ten moduł umożliwia firmom przyjmowanie i odpowiadanie na zapytania klientów za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak e-mail, telefon, czat i media społecznościowe.
  • Baza wiedzy: Ten moduł pozwala firmom tworzyć i udostępniać swoim klientom bazę wiedzy, która zawiera odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.
  • Centrum pomocy: Ten moduł umożliwia firmom tworzenie i udostępnianie swoim klientom centrum pomocy, które zawiera informacje o produktach i usługach firmy.
  • Społeczność: Ten moduł pozwala firmom tworzyć i udostępniać swoim klientom społeczność, w której mogą zadawać pytania, udzielać odpowiedzi i wymieniać się pomysłami.

Zendesk jest popularną platformą do obsługi klienta, która jest używana przez wiele firm na całym świecie. Jest łatwa w użyciu i oferuje wiele funkcji, które pomagają w utrzymywaniu kontaktu z klientami i rozwiązywaniu ich problemów.

Jakie zastosowania ma Zendesk w biznesie?

Zendesk to platforma oprogramowania jako usługi (SaaS), która oferuje szereg narzędzi wspomagających obsługę klienta, takich jak obsługa klienta, zarządzanie relacjami z klientami (CRM) i helpdesk. Zendesk jest popularny wśród firm o różnej wielkości, od małych firm po duże korporacje.

Zendesk znajduje zastosowanie w różnych branżach, obejmujących handel elektroniczny, finanse, technologię i opiekę zdrowotną. Zendesk oferuje wiele korzyści dla firm, w tym:

  • Lepsza obsługa klienta: Zendesk oferuje scentralizowaną platformę, która umożliwia firmom zarządzanie wszystkimi interakcjami z klientami z różnych kanałów, takich jak e-mail, telefon, czat na żywo i media społecznościowe.
  • Efektywniejsze zarządzanie relacjami z klientami (CRM): Zendesk umożliwia firmom śledzenie interakcji z klientami i budowanie trwałych relacji. Dzięki temu firmy mogą lepiej zrozumieć potrzeby swoich klientów i dostosować do nich swoją ofertę.
  • Skuteczniejsze rozwiązywanie problemów klientów: Zendesk zapewnia narzędzia, które pomagają firmom skuteczniej rozwiązywać problemy klientów. Dzięki temu firmy mogą zmniejszyć czas odpowiedzi na zapytania klientów i zwiększyć ich satysfakcję.
  • Większa produktywność pracowników obsługi klienta: Zendesk oferuje narzędzia, które pomagają pracownikom obsługi klienta być bardziej produktywnymi. Dzięki temu firmy mogą zmniejszyć koszty obsługi klienta i zwiększyć wydajność pracy swoich pracowników.
  • Lepsza analiza danych dotyczących klientów: Zendesk oferuje narzędzia analityczne, które pomagają firmom lepiej zrozumieć swoich klientów. Dzięki temu firmy mogą dostosować swoją ofertę do potrzeb klientów i zwiększyć ich satysfakcję.

Zendesk jest jednym z najbardziej popularnych rozwiązań do obsługi klienta na rynku. Jego wszechstronne narzędzia i łatwość obsługi sprawiają, że jest idealnym wyborem dla firm o różnych rozmiarach i branżach.

Ile kosztuje Zendesk?

Zendesk oferuje cztery plany cenowe, które różnią się zakresem funkcji i możliwościami. Oto przegląd każdego planu:

  • Plan Suite Team: Ten plan jest przeznaczony dla małych zespołów i oferuje podstawowe funkcje obsługi klienta, takie jak obsługa zgłoszeń, zarządzanie bazą wiedzy i czat na żywo. Koszt planu Suite Team wynosi 49 USD za agenta miesięcznie.
  • Plan Suite Growth: Ten plan jest przeznaczony dla średnich i dużych zespołów i oferuje bardziej zaawansowane funkcje, takie jak automatyzacja przepływu pracy, raportowanie zaawansowane i integracje z aplikacjami innych firm. Koszt planu Suite Growth wynosi 79 USD za agenta miesięcznie.
  • Plan Suite Professional: Ten plan jest przeznaczony dla przedsiębiorstw i oferuje najbardziej zaawansowane funkcje, takie jak wielokanałowe wsparcie, zarządzanie społecznościowe i analityka predykcyjna. Koszt planu Suite Professional wynosi 99 USD za agenta miesięcznie.
  • Plan Suite Enterprise: Ten plan jest przeznaczony dla największych przedsiębiorstw i oferuje najbardziej kompleksowy zestaw funkcji Zendesk, w tym dostosowywanie marki, wsparcie wielowalutowe i zarządzanie wieloma lokalizacjami. Koszt planu Suite Enterprise jest ustalany indywidualnie.

Wszystkie plany Zendesk są rozliczane miesięcznie i można je anulować w dowolnym momencie. Zendesk oferuje również bezpłatną wersję próbną każdego planu, dzięki czemu możesz przetestować oprogramowanie przed zakupem.

Jak wdrożyć Zendesk?

  • Utwórz konto Zendesk: Przejdź na stronę internetową Zendesk i utwórz konto. Wybierz plan, który najlepiej odpowiada Twoim potrzebom i wprowadź dane swojej firmy.
  • Dodaj użytkowników: Po utworzeniu konta możesz dodać użytkowników, którzy będą korzystać z Zendesk. Przejdź do sekcji „Użytkownicy” i kliknij „Dodaj użytkownika”. Wprowadź adres e-mail użytkownika i wybierz jego rolę (agent, administrator itp.).
  • Dostosuj panel obsługi klienta: Przejdź do sekcji „Panel obsługi klienta” i dostosuj go do swoich potrzeb. Możesz zmienić kolory, logo i inne ustawienia.
  • Dodaj kanały komunikacji: Zendesk oferuje wiele kanałów komunikacji, takich jak e-mail, czat na żywo i media społecznościowe. Przejdź do sekcji „Kanały” i dodaj kanały, które chcesz udostępnić swoim klientom.
  • Ustaw automatyzację: Zendesk pozwala na ustawienie automatyzacji, która będzie wykonywać określone zadania, takie jak wysyłanie automatycznych odpowiedzi na wiadomości e-mail lub tworzenie ticketów.
  • Przetestuj Zendesk: Przed uruchomieniem Zendesk przetestuj go, aby upewnić się, że działa prawidłowo. Możesz to zrobić, wysyłając sobie wiadomość e-mail lub czatując z agentem.
  • Uruchom Zendesk: Po przetestowaniu Zendesk możesz uruchomić go i zacząć korzystać z niego do obsługi klientów.

Jakie są alternatywy dla Zendesk?

Zendesk to popularne oprogramowanie do obsługi klienta, ale istnieją również inne opcje, które warto rozważyć. Oto kilka alternatyw dla Zendesk:

  • Freshdesk: Freshdesk to przyjazne dla użytkownika i niedrogie oprogramowanie do obsługi klienta, które oferuje wiele funkcji, takich jak obsługa wiadomości e-mail, czat na żywo i baza wiedzy.
  • Help Scout: Help Scout to oprogramowanie do obsługi klienta, które stawia na jakość i szybkość obsługi. Oferuje funkcje takie jak obsługa wiadomości e-mail, czat na żywo i baza wiedzy.
  • HubSpot Service Hub: HubSpot Service Hub to oprogramowanie do obsługi klienta, które jest częścią platformy marketingowej HubSpot. Oferuje funkcje takie jak obsługa wiadomości e-mail, czat na żywo, baza wiedzy i automatyzacja marketingu.
  • LiveChat: LiveChat to oprogramowanie do czatu na żywo, które oferuje również funkcje obsługi klienta, takie jak obsługa wiadomości e-mail i baza wiedzy.
  • Zoho Desk: Zoho Desk to oprogramowanie do obsługi klienta, które jest częścią pakietu Zoho Suite. Oferuje funkcje takie jak obsługa wiadomości e-mail, czat na żywo, baza wiedzy i automatyzacja marketingu.

To tylko kilka z wielu dostępnych alternatyw dla Zendesk. Przy wyborze oprogramowania do obsługi klienta należy wziąć pod uwagę takie czynniki, jak wielkość firmy, budżet i potrzeby klientów.

Chcesz dowiedzieć się więcej?

Powiązane narzędzia

Ikona plików cookies

Nasza strona korzysta z plików cookies.