Retencja

Co to jest Retencja? - Definicja

Retencja to termin, który w kontekście biznesowym i analitycznym zyskuje na znaczeniu w erze cyfrowej. Jest to pojęcie, które odnosi się do zdolności firmy do utrzymania klientów, pracowników czy danych w dłuższym okresie.

Co to jest Retencja?
Retencja jest często wyznacznikiem zdrowia przedsiębiorstwa i jego perspektyw na przyszłość. Zrozumienie tego terminu jest kluczowe dla liderów biznesowych, marketerów oraz analityków danych, ponieważ wpływa ono na decyzje strategiczne, kampanie marketingowe i polityki bezpieczeństwa danych.
Retencja, znana również jako utrzymanie, to termin używany do opisania zdolności organizacji do zatrzymania czegoś lub kogoś przez określony czas. W kontekście biznesowym, może odnosić się do kilku różnych aspektów, w tym retencji klientów, pracowników, a także retencji danych.

Spis treści

Czym jest Retencja Danych?

Retencja danych to polityki i procedury, które organizacje wdrażają w celu zarządzania przechowywaniem informacji przez określony okres. Jest to szczególnie istotne w obszarze zgodności z prawem, bezpieczeństwa informacji oraz zarządzania wiedzą. Retencja danych obejmuje zarówno zapewnienie, że cenne i potrzebne informacje są bezpiecznie przechowywane na potrzeby przyszłego wykorzystania, jak i usuwanie przestarzałych lub niepotrzebnych danych w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami.

Czym jest Retencja Klientów lub Użytkowników?

Retencja klientów lub użytkowników to zdolność firmy do utrzymania swoich klientów w ciągu określonego czasu. Wysoka retencja klientów jest pożądana, ponieważ oznacza, że klienci są zadowoleni z produktów lub usług firmy i nie przechodzą do konkurencji. Jest to kluczowy wskaźnik sukcesu biznesowego, ponieważ koszt pozyskania nowego klienta jest zazwyczaj znacznie wyższy niż koszt utrzymania istniejącego.

Czym jest wskaźnik retencji oraz Churnu?

Wskaźnik retencji to procent klientów, których firma jest w stanie zatrzymać w określonym okresie w porównaniu do początkowej liczby klientów. Jest to miernik lojalności i satysfakcji klienta. Odpowiednik wskaźnika retencji to wskaźnik Churnu (odchodzenia klientów), który mierzy procent klientów, którzy zrezygnowali z usług lub produktów firmy w tym samym okresie. Zarówno wysoki wskaźnik retencji, jak i niski wskaźnik Churnu są oznakami zdrowego biznesu.
Wskaźnik retencji można obliczyć za pomocą prostego wzoru:
Wskaźnik Retencji=(Liczba aktywnych klientów na koniec okresu – Liczba nowych klientów w okresie Liczba klientów na początku okresu)×100%
Z kolei wskaźnik Churnu można obliczyć jako:
Wskaźnik Churnu=(Liczba klientów, którzy odeszli w okresie / Liczba klientów na początku okresu)×100%
Strategie zwiększania retencji klientów obejmują poprawę jakości produktu lub usługi, doskonalenie obsługi klienta, personalizację doświadczeń klientów, programy lojalnościowe, a także proaktywne zbieranie i działanie na podstawie opinii klientów.
W dzisiejszym szybko zmieniającym się środowisku biznesowym, firmy nie mogą ignorować znaczenia retencji. Nie tylko jest to istotny wskaźnik aktualnej wydajności, ale także wskazuje na potencjalne sukcesy lub niepowodzenia w przyszłości. Inwestowanie w strategie zwiększające retencję może prowadzić do długoterminowego wzrostu i stabilności, a także stworzyć solidną podstawę dla trwałych relacji z klientami. Retencja danych, z kolei, wymaga uważnego podejścia, aby zapewnić zgodność z prawem i optymalizację zasobów. Działania mające na celu wzrost retencji w każdej formie to inwestycja w przyszłość firmy.
Ikona plików cookies

Ustawienia plików cookies

Używamy plików cookies, aby zapewnić Ci najlepsze wrażenia z korzystania z naszej strony. Możesz wybrać, które pliki cookies chcesz zaakceptować.
Ikona plików cookies

Informacje o plikach cookies

Szanujemy Twoją prywatność

Używamy plików cookies lub podobnych technologii w celu zapewnienia Ci dostępu do serwisu, usprawniania jego działania, profilowania i wyświetlania treści dopasowanych do Twoich potrzeb. W każdej chwili możesz zmienić ustawienia plików cookies lub podobnych technologii poprzez zmianę ustawień prywatności w przeglądarce bądź aplikacji lub zmianę swoich preferencji w zakładce Ustawienia cookies w stopce strony. Pamiętaj, że zmiana ta może spowodować brak dostępu do niektórych funkcji serwisu.
Dane osobowe dotyczące korzystania z serwisu, w tym zapisywane i odczytywane z plików cookies lub podobnych technologii będą przetwarzane w celu zapewnienia dostępu do serwisu, w celach marketingowych, w tym profilowania, w celach wewnętrznych związanych ze świadczeniem usług oraz prowadzeniem działalności gospodarczej, w tym dowodowych, analitycznych i statystycznych, wykrywania i eliminowania nadużyć oraz w celu wykonywania obowiązków wynikających z przepisów prawa.
Przysługuje Ci prawo do dostępu do danych, ich usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, sprzeciwu, sprostowania oraz cofnięcia zgód w każdym czasie. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych oraz przysługujących Ci uprawnień, informacje dotyczące plików cookies lub podobnych technologii, w tym dotyczące możliwości zarządzania ustawieniami prywatności, znajdują się w Polityce Prywatności.