Strona główna › Case Studies › Wright Chat

Podsumowanie projektu

Dla Contact Center specjalizującego się w umawianiu spotkań do setek prywatnych ortodontów na terenie 70 miast i ponad 30 stanów w USA stworzyliśmy hurtownię danych zasilaną danymi z centralek telefonicznych. Dodatkowo stworzyliśmy automatyzację procesu raportowania dla klientów Contact Center, dzięki której firma do zera zminimalizowała swoje działania administracyjne związane z rozliczaniem swoich Klientów i mogła się skupić na tym co robią najlepiej, czyli obsłudze połączeń telefonicznych.

Wyzwanie biznesowe

Wright Chat jest firmą typu Call Center specjalizującą się w umawianiu spotkań do setek prywatnych ortodontów na terenie 70 miast i ponad 30 stanów w USA. Wraz z rozwojem skali działalności firma miała coraz większe problemy z raportowaniem rezultatów połączeń swoim klientom co było potrzebne w celu rozliczenia prowizji za swoje usługi.

Rozwiązanie Bigglo

Stworzyliśmy automatyzację procesu replikacji danych z centralek telefonicznych do hurtowni Danych BigQuery gdzie stworzyliśmy centralne repozytorium danych wszystkich klientów Contact Center. Utworzyliśmy również Dashboard w Looker Studio, który przy pomocy obsługi parametrów umożliwiał możliwość podejrzenia statystyk każdemu klientowi firmy. Rozwiązanie jest bezpiecznie dzięki użyciu narzędzi Google Cloud.