Podsumowanie projektu

Dla Contact Center specjalizującego się w umawianiu spotkań do setek prywatnych ortodontów na terenie 70 miast i ponad 30 stanów w USA stworzyliśmy hurtownię danych zasilaną danymi z centralek telefonicznych. Dodatkowo stworzyliśmy automatyzację procesu raportowania dla klientów Contact Center, dzięki której firma do zera zminimalizowała swoje działania administracyjne związane z rozliczaniem swoich Klientów i mogła się skupić na tym co robią najlepiej, czyli obsłudze połączeń telefonicznych.

Wyzwanie biznesowe

Wright Chat jest firmą typu Call Center specjalizującą się w umawianiu spotkań do setek prywatnych ortodontów na terenie 70 miast i ponad 30 stanów w USA. Wraz z rozwojem skali działalności firma miała coraz większe problemy z raportowaniem rezultatów połączeń swoim klientom co było potrzebne w celu rozliczenia prowizji za swoje usługi.

Rozwiązanie Bigglo

Stworzyliśmy automatyzację procesu replikacji danych z centralek telefonicznych do hurtowni Danych BigQuery gdzie stworzyliśmy centralne repozytorium danych wszystkich klientów Contact Center. Utworzyliśmy również Dashboard w Looker Studio, który przy pomocy obsługi parametrów umożliwiał możliwość podejrzenia statystyk każdemu klientowi firmy. Rozwiązanie jest bezpiecznie dzięki użyciu narzędzi Google Cloud.

Kraj

Stany Zjednoczone

Branża

Contact Center

Wielkość organizacji

10-50 pracowników

Kategorie usług

Wykonane usługi

Skrypty Automatyzujące przepływy danych z API

Automatyzacja Raportowania

Programowanie Procesów ETL

Tworzenie Makiet UX/UI

Opinia Clutch

"Their responsiveness and professionalism were impressive."

Wartości dla klienta

Obniżenie kosztów analityki i utrzymania hurtowni

Skrócenie czasu oczekiwania na kluczowe dane

Zmniejszenie czasu rozliczeń z klientami z dwóch tygodni do jednego dnia

Zwiększenie transparentności rozliczania z Klientami

Wykorzystane technologie

Porozmawiajmy o Twoim projekcie analitycznym w Google Cloud

Arkady Zagdan - Członek Zarządu Hybrid Poplar Sp. z o.o.

Arkady Zagdan

Członek zarządu

Potrzebujesz więcej informacji?

Umów się na bezpłatne spotkanie z naszym ekspertem od analityki i Google Cloud.
Ikona plików cookies

Nasza strona korzysta z plików cookies.