Co to jest Contact Center AI?

Contact Center AI to rozwiązanie oparte na sztucznej inteligencji, które modernizuje contact center poprzez usprawnienie samoobsługi, zwiększenie wydajności agentów i ulepszenie doświadczeń klientów. Wykorzystuje ono zaawansowane technologie, takie jak przetwarzanie języka naturalnego (NLP) i uczenie maszynowe (ML), aby zapewnić bardziej naturalne i intuicyjne interakcje z klientami.

Do czego służy Contact Center AI?

Contact Center AI usprawnia działanie contact center w różnych aspektach:

• Ulepszona samoobsługa: Wirtualni agenci opartych na sztucznej inteligencji obsługują rutynowe zapytania, zapewniając całodobową dostępność i spersonalizowane odpowiedzi.
• Wsparcie agentów w czasie rzeczywistym: Asystenci agentów opartych na sztucznej inteligencji zapewniają agentom informacje i wskazówki w czasie rzeczywistym, aby szybciej i skuteczniej rozwiązywać problemy.
• Wgląd oparty na sztucznej inteligencji: Analizuje interakcje z klientami, aby zidentyfikować trendy i obszary wymagające poprawy, co pozwala na optymalizację wydajności i zadowolenia klientów.

Ile kosztuje Contact Center AI?

Cennik Contact Center AI zależy od konkretnych użytych produktów i usług. Informacje o cenach poszczególnych komponentów, takich jak Dialogflow, Agent Assist i Speech-to-Text, można znaleźć na stronie z cennikiem Google Cloud Platform.